DESTINO CHINA

TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Viajes personalizados y servicios turísticos con destino a la República Popular China

Modelo jurídico informativo sujeto a personalización y revisión profesional antes de su publicación o registro.

AVISO IMPORTANTE Y DATOS PENDIENTES

Este documento es un modelo de términos y condiciones preparado para la marca “Destino China”. No sustituye una asesoría jurídica individualizada ni garantiza, por sí mismo, el cumplimiento de todas las obligaciones regulatorias, fiscales, migratorias, aeronáuticas o de protección al consumidor aplicables a la operación concreta de la agencia.

Marco normativo considerado

Ley Federal de Protección al Consumidor y disposiciones aplicables a proveedores, publicidad, comercio electrónico, contratos de adhesión y servicios turísticos.

Ley General de Turismo y su reglamentación aplicable a prestadores de servicios turísticos y al Registro Nacional de Turismo.

Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, sobre requisitos de los contratos celebrados entre prestadores de servicios turísticos y usuarios-turistas, o la norma que la sustituya.

Código Civil Federal y Código de Comercio, en lo aplicable a consentimiento, obligaciones, contratos y comunicaciones electrónicas.

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025, y demás disposiciones vigentes aplicables.

Ley de Aviación Civil y reglas de cada transportista respecto de derechos de pasajeros, equipaje, demoras, cancelaciones y denegación de embarque.

Datos que deben personalizarse

ÍNDICE

1. IDENTIDAD, ALCANCE Y ACEPTACIÓN

1.1. Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos bajo el nombre comercial “Destino China”, operado por GABRIELA NUÑEZ, con RFC [RFC], domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO], teléfono [TELÉFONO] y, cuando resulte exigible, inscripción en el Registro Nacional de Turismo número [RNT]. En adelante se denominará la “Agencia”.

1.2. Objeto

El objeto es establecer las reglas aplicables a la información, cotización, reservación, pago, confirmación, modificación, cancelación y prestación de viajes personalizados, circuitos, hospedaje, transportación, visitas guiadas, entradas, actividades, asistencia y demás servicios turísticos contratados por el Cliente para viajar principalmente a China.

1.3. Aceptación

El Cliente acepta estos Términos cuando firma una cotización, contrato, ficha de reservación o confirmación; realiza un pago total o parcial; marca una casilla de aceptación en el sitio; o comunica de forma inequívoca su conformidad por medios electrónicos. La Agencia deberá facilitar una copia descargable o reproducible de la versión aceptada.

1.4. Prevalencia

La cotización confirmada, el itinerario final, la ficha de contratación y las condiciones particulares formarán parte del contrato. En caso de contradicción, prevalecerán primero las condiciones particulares expresamente aceptadas, después la confirmación de servicios y finalmente estos Términos, sin menoscabo de los derechos irrenunciables del consumidor.

2. DEFINICIONES

Cliente: Persona que solicita, reserva o paga los servicios.

Viajero: Persona que utilizará los servicios, sea o no quien los pagó.

Servicios: Prestaciones turísticas descritas en una cotización confirmada.

Proveedor tercero: Aerolínea, hotel, transportista, operador receptivo, guía, restaurante, plataforma, aseguradora, autoridad o cualquier tercero que preste una parte del viaje.

Cotización: Propuesta informativa sujeta a disponibilidad y vigencia.

Confirmación: Documento que acredita que una reserva fue aceptada por la Agencia y, cuando corresponda, por los proveedores.

Fuerza mayor: Hecho imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de las partes, incluidos desastres, conflictos, epidemias, actos de autoridad, cierres, huelgas, restricciones migratorias o fallas generalizadas.

Día hábil: Día distinto de sábado, domingo o día de descanso obligatorio en México, salvo que se indique otra cosa.

3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y COTIZACIONES

3.1. Solicitud de información

El Cliente deberá proporcionar información veraz sobre destinos, fechas, número y edad de viajeros, nacionalidades, necesidades de movilidad, preferencias, presupuesto y cualquier circunstancia relevante. La Agencia podrá solicitar información adicional para diseñar una propuesta adecuada.

3.2. Contenido mínimo de la cotización

La cotización procurará indicar: servicios incluidos; servicios no incluidos; fechas; categoría o características de hospedaje; tipo de transportación; régimen de alimentos; visitas; precio; moneda; impuestos conocidos; vigencia; forma de pago; condiciones de cambios y cancelaciones; requisitos documentales conocidos; y la identidad del proveedor cuando resulte relevante.

3.3. Vigencia y disponibilidad

Las cotizaciones no constituyen una reserva y estarán sujetas a disponibilidad, variaciones de tarifas, tipo de cambio y confirmación de terceros hasta que se reciba el pago requerido y la Agencia emita la confirmación. La vigencia se señalará expresamente; si no se indica, será de tres días naturales.

3.4. Viajes personalizados

Los itinerarios personalizados se elaboran a partir de las instrucciones del Cliente. Una vez iniciada la investigación, diseño detallado o gestión de reservas, podrá existir un cargo de planeación claramente informado antes de su cobro. Dicho cargo deberá distinguirse de los pagos destinados a proveedores y su carácter reembolsable o no reembolsable deberá aparecer en la cotización.

3.5. Publicidad e imágenes

Las fotografías, mapas, tiempos de traslado, descripciones y ejemplos del sitio son ilustrativos. La Agencia evitará inducir a error y señalará las características esenciales del servicio. Las condiciones reales pueden variar por temporada, clima, mantenimiento, disponibilidad, decisiones de autoridades o proveedores.

4. RESERVACIÓN, PAGOS Y CONFIRMACIÓN

4.1. Proceso de reservación

Para solicitar la reservación, el Cliente entregará los datos requeridos y cubrirá el anticipo indicado. La recepción de dinero no implica confirmación automática cuando la disponibilidad dependa de terceros. Si un servicio no se confirma, la Agencia propondrá alternativas equivalentes o devolverá el importe recibido por ese servicio, salvo autorización del Cliente para aplicarlo a otra opción.

4.2. Datos de los viajeros

Los nombres deberán coincidir exactamente con el pasaporte. El Cliente asumirá los costos de corrección que impongan aerolíneas, hoteles o proveedores cuando el error provenga de los datos entregados por él, sin perjuicio de que la Agencia le informe previamente los cargos disponibles.

4.3. Formas de pago

Los pagos podrán efectuarse por los medios indicados en la cotización. La Agencia no solicitará contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad. El Cliente deberá verificar que la cuenta receptora corresponda a los datos oficiales comunicados por la Agencia.

4.4. Calendario de pagos

El anticipo, pagos parciales y saldo final se sujetarán a las fechas de la cotización. El incumplimiento podrá ocasionar la pérdida de disponibilidad o la cancelación de servicios, pero la Agencia informará al Cliente sobre las consecuencias y realizará el cálculo correspondiente conforme a las condiciones previamente aceptadas.

4.5. Comprobantes

La Agencia expedirá los comprobantes fiscales que procedan conforme a la legislación mexicana, cuando el Cliente entregue oportunamente sus datos fiscales. Los comprobantes de proveedores extranjeros podrán emitirse bajo las reglas del país de origen y no necesariamente reunirán los requisitos de un CFDI mexicano.

4.6. Confirmación final

El Cliente deberá revisar inmediatamente la confirmación, fechas, nombres, rutas, hoteles, servicios, horarios y restricciones. Cualquier inconsistencia deberá notificarse dentro de las veinticuatro horas siguientes o antes del inicio del viaje, lo que ocurra primero. La falta de aviso no elimina derechos legales, pero puede limitar la posibilidad material de corregir sin costo.

5. PRECIOS, MONEDA, IMPUESTOS Y ERRORES

5.1. Precio total

El precio incluirá únicamente los conceptos señalados como incluidos. Propinas, gastos personales, visas, seguros, exceso de equipaje, alimentos, pruebas médicas, tasas locales o cualquier servicio no descrito se considerarán excluidos.

5.2. Moneda y tipo de cambio

Cuando el precio se cotice o dependa de moneda extranjera, se informará la moneda de referencia y el criterio de conversión. Antes de la confirmación, el precio podrá actualizarse por variaciones del tipo de cambio. Después de la confirmación, sólo podrán trasladarse incrementos permitidos por la ley, previamente informados y derivados de impuestos, tasas, combustible, tipo de cambio o modificaciones solicitadas por el Cliente, con soporte verificable.

5.3. Impuestos y cargos locales

Algunos destinos aplican impuestos turísticos, depósitos, tasas hoteleras o cargos que deben pagarse directamente. Cuando la Agencia tenga conocimiento razonable, los indicará antes de contratar; cuando no sea posible cuantificarlos, informará su existencia aproximada.

5.4. Errores evidentes

Si existe un error manifiesto de captura o cálculo que una persona razonable pudiera reconocer, la Agencia lo comunicará antes de confirmar y ofrecerá contratar al precio correcto o cancelar sin penalización. Una vez confirmado y pagado, se respetará el precio salvo las excepciones legales o contractuales válidamente informadas.

5.5. Promociones

Las promociones estarán sujetas a vigencia, cupo y condiciones específicas. No serán acumulables salvo indicación expresa. La publicidad formará parte del contrato en los términos exigidos por la legislación de protección al consumidor.

6. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

6.1. Cambios solicitados por el Cliente

Toda solicitud de cambio deberá realizarse por escrito. Su viabilidad dependerá de disponibilidad y reglas de los proveedores. Antes de ejecutarla, la Agencia informará diferencias tarifarias, penalizaciones y cargos de gestión aplicables. Ningún cambio será efectivo hasta confirmarse por escrito.

6.2. Cancelación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar por escrito. El reembolso se calculará deduciendo exclusivamente los importes no recuperables de proveedores, penalizaciones válidamente informadas, servicios ya prestados y, cuando se hubiera pactado, el cargo de gestión o diseño. La Agencia entregará un desglose razonable del cálculo.

6.3. Tabla de penalizaciones

Las penalizaciones específicas deberán aparecer en la cotización o en el Anexo B. Si un proveedor establece una regla más restrictiva, deberá informarse antes de contratar. La tabla no podrá reducir derechos que la ley reconozca al consumidor ni justificar cobros no comprobables.

6.4. Cancelación o modificación por la Agencia

Si la Agencia cancela por causa imputable a ella y no puede prestar una alternativa equivalente aceptada por el Cliente, devolverá las cantidades correspondientes a servicios no prestados, sin perjuicio de los demás derechos que procedan. Si la modificación es menor y necesaria para la operación, informará tan pronto sea posible.

6.5. Cancelación por proveedor

Cuando un proveedor tercero cancele o modifique, la Agencia asistirá al Cliente para gestionar alternativas, créditos o reembolsos conforme a la ley y condiciones del proveedor. La Agencia no se apropiará de cantidades reembolsadas por terceros y comunicará los plazos estimados que éstos establezcan.

6.6. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán preferentemente por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. El plazo dependerá de la recuperación efectiva de fondos de proveedores y del sistema financiero; la Agencia mantendrá informado al Cliente y no retrasará injustificadamente la devolución de cantidades ya recibidas.

6.7. No presentación y servicios no utilizados

La falta de presentación, salida voluntaria, llegada tardía o decisión de no utilizar un servicio puede implicar pérdida total del importe cuando así lo establezca el proveedor. La Agencia procurará recuperar cantidades cuando sea posible, sin prometer resultados.

6.8. Cesión o sustitución de viajero

La sustitución de un viajero estará sujeta a reglas de boletos, visas y proveedores. El Cliente cubrirá diferencias y cargos previamente informados. Algunos boletos aéreos y servicios son nominativos e intransferibles.

7. ITINERARIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

7.1. Itinerarios

Los horarios y secuencias son estimados y pueden cambiar por tráfico, clima, disponibilidad, cierres, actos de autoridad, festividades o seguridad. La Agencia podrá ajustar el orden procurando conservar el valor y contenido esencial del viaje.

7.2. Alojamiento

La categoría hotelera se rige por el sistema local del destino y puede diferir de clasificaciones mexicanas. La asignación de habitación, vistas, camas, horarios de entrada y salida, depósitos y consumos incidentales depende del hotel. Las solicitudes especiales no se garantizan salvo confirmación escrita.

7.3. Transportación aérea

Los vuelos están sujetos a las condiciones de la aerolínea. El Cliente deberá revisar terminales, equipaje, documentación, tiempos de conexión y presentación. Los derechos por demora, cancelación, sobreventa o equipaje se ejercerán frente al transportista conforme a la ley aplicable y a las reglas de la ruta, sin perjuicio de la asistencia razonable de la Agencia.

7.4. Transportación terrestre y ferroviaria

Los vehículos y trenes podrán variar manteniendo una categoría razonablemente equivalente. Los tiempos de traslado son aproximados. El uso de cinturones, respeto de instrucciones y puntualidad son obligatorios.

7.5. Guías, actividades y entradas

Los guías, horarios, recintos y actividades pueden cambiar. Algunas visitas exigen edad, condición física, vestimenta, identificación o aceptación de exenciones del operador. El Cliente deberá comunicar limitaciones antes de reservar.

7.6. Alimentos y alergias

La Agencia transmitirá solicitudes alimentarias, pero no puede garantizar ausencia total de alérgenos o contaminación cruzada. Las personas con alergias graves deberán consultar directamente a proveedores, llevar medicación indicada por su profesional de salud y considerar una tarjeta traducida al idioma local.

8. DOCUMENTACIÓN MIGRATORIA, SALUD Y SEGUROS

8.1. Pasaportes y visas

Cada Viajero es responsable de contar con pasaporte vigente, visas, permisos, autorizaciones de tránsito, documentos de menores y demás requisitos de entrada, salida y conexión aplicables a su nacionalidad y circunstancias. La información de la Agencia es orientativa y debe verificarse ante consulados, embajadas, aerolíneas y autoridades competentes.

8.2. Admisión al país

La decisión de ingreso corresponde exclusivamente a las autoridades migratorias. La Agencia no responde por negativas de visa o entrada, retenciones, deportaciones o pérdidas derivadas de documentos incompletos, antecedentes, declaraciones falsas o incumplimiento de requisitos, salvo error directamente imputable a la Agencia.

8.3. Salud y vacunas

El Viajero deberá revisar recomendaciones sanitarias oficiales, vacunas, medicamentos permitidos, restricciones y condiciones personales. La Agencia no proporciona consejo médico. Quien tenga una condición relevante deberá consultar a un profesional de salud y valorar la idoneidad del viaje.

8.4. Seguro de viaje

Se recomienda firmemente contratar un seguro suficiente que cubra asistencia médica internacional, hospitalización, evacuación, repatriación, cancelación, interrupción, equipaje y actividades previstas. Cuando el seguro sea obligatorio se indicará antes de contratar. El Cliente deberá revisar exclusiones, deducibles y procedimiento de reclamación.

8.5. Personas con discapacidad o movilidad reducida

La Agencia solicitará información funcional necesaria para evaluar accesibilidad y transmitir requerimientos a proveedores, respetando la privacidad. No se negará injustificadamente el servicio; sin embargo, ciertos entornos pueden presentar barreras. Cualquier acompañamiento especializado deberá acordarse expresamente.

8.6. Menores de edad

Los menores deberán viajar con documentos, autorizaciones y acompañamiento exigidos por México, China, países de tránsito y transportistas. Los padres o tutores son responsables de su supervisión. Las edades para tarifas se determinarán según la fecha del servicio y reglas del proveedor.

9. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL VIAJERO

9.1. Obligaciones generales

El Viajero deberá pagar oportunamente, proporcionar datos correctos, portar documentos, respetar horarios, seguir instrucciones razonables, cumplir leyes locales, cuidar bienes y tratar con respeto al personal, comunidades y otros viajeros.

9.2. Conductas prohibidas

Quedan prohibidas las conductas violentas, discriminatorias, intimidatorias, ilegales, peligrosas, de acoso, daño, intoxicación que comprometa la seguridad o incumplimiento grave de instrucciones. La Agencia o el proveedor podrán separar al Viajero cuando exista riesgo real, documentando la situación y sin perjuicio de las responsabilidades correspondientes.

9.3. Daños y gastos

El Viajero responderá por daños causados dolosa o negligentemente y por gastos extraordinarios derivados de su conducta, siempre que estén debidamente acreditados. No se le imputarán daños preexistentes o no demostrados.

9.4. Puntualidad

La falta de presentación en el punto y hora indicados puede ocasionar la pérdida del servicio. Cuando sea posible, la Agencia ayudará a reincorporar al Viajero, quien cubrirá los costos adicionales informados.

9.5. Equipaje y pertenencias

El Viajero es responsable de custodiar pasaporte, dinero, dispositivos, medicinas y objetos de valor. Las reclamaciones por equipaje deberán presentarse inmediatamente ante el transportista o establecimiento y conservarse los comprobantes. La Agencia apoyará con información disponible.

10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

10.1. Responsabilidad de la Agencia

La Agencia responderá por sus propios actos u omisiones conforme a la legislación aplicable y por la correcta gestión de los servicios que expresamente se haya obligado a organizar. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia a derechos del consumidor ni como exclusión de responsabilidad por dolo, culpa grave o incumplimiento legal.

10.2. Intermediación con terceros

Cuando la Agencia actúe como intermediaria, identificará razonablemente al proveedor y sus condiciones. La ejecución material puede depender de terceros, pero la Agencia conservará las obligaciones que la ley le imponga como proveedor o intermediario y prestará asistencia ante incidencias.

10.3. Limitaciones válidas

La Agencia no será responsable por decisiones soberanas de autoridades, actos personales del Viajero, información falsa, pérdida no notificada de documentos, incumplimiento migratorio, riesgos conocidos y aceptados de actividades, o hechos inevitables ajenos a su control, salvo que hubiera contribuido al daño o incumplido un deber de información o diligencia.

10.4. Fuerza mayor

Ante fuerza mayor, las partes cooperarán para reducir daños. La Agencia podrá modificar, suspender o cancelar servicios cuando sea necesario para seguridad o cumplimiento legal, informará las opciones disponibles y gestionará devoluciones o créditos recuperables de proveedores. Los costos extraordinarios se asignarán conforme a la ley, contratos de terceros y circunstancias del caso.

10.5. Deber de mitigación

El Cliente deberá adoptar medidas razonables para limitar pérdidas, notificar incidencias de inmediato y conservar comprobantes. La Agencia deberá responder con diligencia razonable y documentar gestiones relevantes.

10.6. Asistencia 24/7

Cuando la cotización incluya soporte 24/7, éste consistirá en un canal de atención para incidencias durante el viaje. No equivale a un servicio de emergencia médica, policial, consular o asegurador. En una emergencia, el Viajero deberá contactar primero a las autoridades o servicios locales correspondientes.

10.7. Reclamaciones durante el viaje

El Viajero deberá reportar problemas tan pronto como sea posible para permitir su solución. La Agencia solicitará evidencia razonable y coordinará con proveedores. El reporte tardío no extingue derechos, pero puede dificultar la comprobación o corrección.

11. DATOS PERSONALES, PROPIEDAD INTELECTUAL Y COMUNICACIONES

11.1. Tratamiento de datos

La Agencia tratará datos de identificación, contacto, facturación, viaje y, cuando sea necesario, información sensible relacionada con salud, movilidad, alimentación o documentación migratoria, de conformidad con su Aviso de Privacidad. Sólo recabará datos adecuados, relevantes y necesarios para cotizar, reservar, prestar, cobrar y dar seguimiento a los servicios.

11.2. Transferencias nacionales e internacionales

Para ejecutar el viaje puede ser necesario transferir datos a aerolíneas, hoteles, operadores, guías, aseguradoras, autoridades, procesadores de pago y proveedores situados en México, China u otros países. El Aviso de Privacidad deberá informar las transferencias y mecanismos de consentimiento que correspondan.

11.3. Datos de terceros

Quien proporcione datos de otros viajeros declara contar con autorización para comunicarlos y se obliga a poner a su disposición estos Términos y el Aviso de Privacidad. La Agencia podrá solicitar confirmación directa del titular cuando sea necesario.

11.4. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos que reconozca la legislación vigente, incluidos acceso, rectificación, cancelación, oposición y, cuando proceda, revocación del consentimiento o limitación del uso, mediante el procedimiento y contacto señalados en el Aviso de Privacidad.

11.5. Seguridad y conservación

La Agencia implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables. Conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir finalidades, obligaciones legales, fiscales, contractuales y defensa de derechos, y posteriormente la bloqueará o eliminará conforme a su política.

11.6. Propiedad intelectual

El nombre, logotipos, textos, fotografías propias, itinerarios originales, diseños y materiales de Destino China están protegidos. El Cliente puede usarlos para fines personales relacionados con su viaje, pero no reproducirlos comercialmente, eliminar avisos o presentarlos como propios sin autorización.

11.7. Comunicaciones electrónicas

Las partes reconocen validez a correos, mensajes y documentos electrónicos que permitan identificar al emisor y conservar el contenido. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos y revisar comunicaciones relacionadas con pagos, cambios, requisitos y emergencias.

11.8. Testimonios e imágenes

La Agencia no publicará nombre, fotografía, video o testimonio identificable del Viajero con fines promocionales sin una autorización separada, informada y revocable en los términos legalmente aplicables.

12. QUEJAS, LEY APLICABLE Y ACEPTACIÓN

12.1. Atención de quejas

El Cliente podrá enviar aclaraciones a [CORREO] o [WHATSAPP], indicando nombre, número de reserva, descripción, fecha y documentos. La Agencia acusará recibo y procurará responder dentro de diez días hábiles, sin limitar los plazos o vías legales disponibles.

12.2. PROFECO

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y utilizar los mecanismos de conciliación disponibles cuando procedan. La Agencia proporcionará la información necesaria para identificar el contrato y no condicionará la atención interna a la renuncia de derechos.

12.3. Solución amistosa

Antes de iniciar una controversia judicial, las partes procurarán una negociación directa o conciliación, salvo urgencia, riesgo de prescripción o derecho del consumidor a acudir inmediatamente a la autoridad competente.

12.4. Ley aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes federales mexicanas y, supletoriamente, por la legislación aplicable del domicilio contractual de la Agencia, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda.

12.5. Jurisdicción

Para controversias que no correspondan a una autoridad administrativa y que no se resuelvan por conciliación, serán competentes los tribunales que determinen las normas aplicables de protección al consumidor y procedimiento. Cualquier elección de foro deberá interpretarse sin obligar al consumidor a renunciar a un tribunal legalmente competente.

12.6. Nulidad parcial

Si alguna disposición se declara inválida, las demás continuarán vigentes. La cláusula inválida se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para aproximarse a su finalidad legítima sin afectar derechos irrenunciables.

12.7. Modificaciones

La versión aplicable será la aceptada al momento de contratar. Las modificaciones publicadas posteriormente no alterarán reservas confirmadas, salvo acuerdo expreso, cambio legal obligatorio o modificación favorable al Cliente.

12.8. Idioma

La versión en español prevalecerá para contratación en México. Las traducciones son de cortesía, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y la ley lo permita.

12.9. Aceptación final

El Cliente declara haber recibido información suficiente, haber revisado la cotización, itinerario, inclusiones, exclusiones, precio, pagos, cancelaciones, requisitos y estos Términos; haber tenido oportunidad de formular preguntas; y aceptar únicamente las condiciones que le fueron presentadas de forma clara antes del pago.

ANEXO A. FICHA DE CONTRATACIÓN

ANEXO B. TABLA EDITABLE DE CANCELACIONES

Completar con porcentajes y reglas reales antes de usar. Los importes deben corresponder a costos efectivamente pactados, penalizaciones de proveedores y cargos legítimos informados previamente.

Reglas de aplicación

La Agencia deberá entregar un desglose cuando el Cliente solicite conocer cómo se calculó la retención.

Los servicios identificados como no reembolsables deben señalarse antes del pago.

Las devoluciones recibidas de proveedores deben trasladarse al Cliente, descontando únicamente conceptos válidos.

La tabla no sustituye las reglas obligatorias de aerolíneas, hoteles, trenes, cruceros, operadores, aseguradoras o autoridades, las cuales deberán comunicarse antes de contratar.

No deben incluirse cláusulas que impongan renuncias a derechos reconocidos por la legislación mexicana.

FUENTES JURÍDICAS OFICIALES CONSULTADAS

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Ley Federal de Protección al Consumidor, texto vigente consultado en julio de 2026. https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Ley General de Turismo, texto vigente consultado en julio de 2026. https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LGT.pdf

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicación vigente de 20 de marzo de 2025. https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf

Diario Oficial de la Federación. NOM-010-TUR-2001, requisitos de contratos celebrados por prestadores de servicios turísticos con usuarios-turistas. https://dof.gob.mx/nota_to_doc.php?codnota=4951722

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Compilación de leyes federales vigentes. https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm

Nota de actualización: las leyes, normas, criterios administrativos y condiciones de proveedores pueden cambiar. Antes de publicar o registrar el contrato, debe verificarse nuevamente su vigencia y la situación regulatoria concreta de la Agencia.